SCRM系统应如何选择

　 　

　　SCRM系统应如何选择?SCRM系统选型不是一件简单的事情，随着社会的快速发展，SCRM系统也越来越受企业主们的重视。要知道SCRM系统中哪些是最适合自己的?就要一起来看看下面文章的介绍了。

　　SCRM系统是一种以客户为中心的现代企业，运用信息科技，使市场、销售、服务等活动自动化，建立了收集、管理、分析、利用客户信息的系统，帮助企业实现以顾客为中心的管理模式。众所周知，拥有一个合适的SCRM系统，无疑是呼叫中心、制造业、零售业等与营销密切相关的特定领域的销售武器。

　　选择SCRM系统首先要了解以下几方面：

　　定价：在选择SCRM软件的时候，我认为没有一个公司不关心价格。但并非价格高或低价肯定好，而是看SCRM软件的性价比。

　　性能：SCRM的速度快、延展性强。

　　功能：齐全是肯定的，而且还要灵活性强。

　　售后：售后一定要正规专业，因为买软件很大程度上是在于买服务

　　作业困难：作业一定要简单易行，否则训练会占用多时，效率也会降低。

　　SCRM系统确立的条件：

　　1、确立业务计划：

　　在考虑部署SCRM客户关系管理系统计划之前，企业首先确定了利用新系统实现的具体业务目标，如提高客户满意度、缩短产品销售周期、提高合同周转率等。即企业应了解这一系统的价值。

　　2、建立SCRM客户关系管理系统员工队伍：

　　为成功实现SCRM客户关系管理系统方案，管理者还必须统筹考虑企业业务，建立有效的员工队伍。每个准备使用此销售系统计划的部门都需要选出一名员工代表加入这个团队。

　　3、评估销售、服务过程：

　　在评估SCRM客户关系管理系统方案的可行性之前，用户需要花更多的时间来详细规划和分析他们的具体业务流程。要做到这一点，就必须广泛征询员工对销售、服务流程的理解和需求;确保公司高层管理者参与制定最优方案。

　　4、明确实际需求：

　　在充分了解企业的业务运营情况后，需要从销售和服务人员的角度确定所需的功能，让最终用户找到对他们有益、想要的功能。就产品销售而言，企业有销售经理和销售人员两大用户群。其中，销售经理对提交市场预测、销售渠道管理和销售报告感兴趣;销售人员希望快速生成准确的销售建议、产品目录和客户信息。

　　5、选择供应商：

　　确保所选供应商充分了解贵公司要解决的问题。了解其方案可以提供的功能以及如何使用其SCRM客户关系管理系统方案。确保该供应商所提供的每一款软、硬设施都有详尽的文字说明。

　　6、开发与部署：

　　SCRM管理系统方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为了能够快速实施这个计划，企业应该首先部署那些目前最需要的功能，然后分阶段不断增加新功能。其中，应优先考虑使用该系列员工的需求，并对用户组进行测试。

　　SCRM系统有许多强大而实用的功能，从新客户访问到老客户的维修和市场营销等各个环节，优化各个业务环节。所以，建立一个SCRM系统对企业来说是非常重要的。